我國旅游業(yè)：凈化消費環(huán)境、防范市場風險

　　國家旅游局日前印發(fā)《關(guān)于規(guī)范旅行社經(jīng)營行為維護游客合法權(quán)益的通知》，要求各地旅游主管部門履職，要求旅行社規(guī)范經(jīng)營。旅游業(yè)人士認為，此舉將通過倡導(dǎo)游客理性消費，抵制不法經(jīng)營行為，防范市場風險。

　　中青旅首席品牌官徐曉磊說，《通知》要求各地旅游主管部門規(guī)范旅行社經(jīng)營，提出的三層意思針對性很強。一是嚴控經(jīng)營旅游套餐產(chǎn)品帶來的市場風險。禁止旅行社一次性收取兩條及兩條以上旅游線路的旅游費用；二是嚴查收取出境游保證金中的違規(guī)行為，收取出境游保證金必須采取銀行參與的資金托管方式，不得以現(xiàn)金或現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬方式直接收取保證金；三是嚴厲打擊預(yù)付卡違規(guī)經(jīng)營行為。全面排查旅行社單用途預(yù)付卡發(fā)行及履約情況，嚴禁擅自將單用途預(yù)付卡轉(zhuǎn)為多用途預(yù)付卡�！翱梢钥吹贸鰜�，這里不僅包含的內(nèi)容比較全面，同時更具針對性，比如不得要求游客將出境游保證金直接存入旅行社的企業(yè)賬戶或其工作人員的個人賬戶，更不得將收取的出境游保證金挪作他用。在處理捆綁銷售以及關(guān)于預(yù)付卡的深層次問題時，說明從市場風險一直看到了金融風險，抓住關(guān)鍵部位，實現(xiàn)了精準治理，以有效降低潛在的市場風險和金融風險�！彼�說，《通知》明確提出，對發(fā)現(xiàn)的旅行社存在非法集資、合同詐騙等違法行為，將及時線索通報、移送金融主管部門、公安機關(guān)，可謂防微杜漸，防患于未然。

　　“應(yīng)當看到，我國旅游消費處于升級轉(zhuǎn)型過程中，有不少中高端的成熟消費者，但也有相當多的父老鄉(xiāng)親，旅游經(jīng)驗不夠豐富甚至沒有經(jīng)驗，容易被蒙蔽，需要提高他們的防范能力。”徐曉磊說，當然只要求他們自己努力是不夠的，因此以《通知》為契機，需要企業(yè)、媒體、社會等一起宣傳，提醒公眾注意識別諸如捆綁售銷、預(yù)付押金之類行為包含的風險，避免貪小便宜吃大虧，這個需要持續(xù)推進，不要希望一勞永逸，畢其功于一役。

　　同程旅游創(chuàng)始人、同程國旅總裁吳劍說，正如《通知》所說，部分地區(qū)發(fā)生旅行社收取旅游者出境游保證金不能按約退還、售賣旅游套餐不能履約、發(fā)行旅游單用途預(yù)付卡不能履約等情況引發(fā)旅游投訴和群體性事件，不僅嚴重侵害了游客合法權(quán)益，也擾亂了市場秩序，造成了較大的社會隱患。旅行社要舉一反三，從踐行“游客為本、服務(wù)至誠”行業(yè)核心價值觀出發(fā)，積極維護廣大游客合法權(quán)益，“我司擁有嚴格的供應(yīng)商管理制度，對其資質(zhì)、經(jīng)營、風險等進行專業(yè)的動態(tài)評估，對于不合格的供應(yīng)商我們堅決清理。

　　針對最近北京青揚五洲失聯(lián)事件，吳劍表示，沒有同程旅游的客人涉及其中，同時也將其列為高風險供應(yīng)商。同程旅游在公司內(nèi)部進行了全方位的徹查行動，通過加大自查力度，加強對供應(yīng)商的管理，杜絕此類事件，避免消費者遭受類似的損失。

　　國家旅游局強調(diào)適時發(fā)布消費警示，提醒廣大游客防范消費風險。加強對游客教育引導(dǎo)，大力倡導(dǎo)理性消費，審慎選擇旅游促銷產(chǎn)品，抵制虛假游說誘惑，是主管部門、旅游企業(yè)、旅游傳播機構(gòu)和公眾的共同責任�！耙�不厭其煩提醒消費者，在購買旅游產(chǎn)品時，應(yīng)警惕押金低價旅游產(chǎn)品和其它不合理低價旅游產(chǎn)品，到正規(guī)旅行社購買旅游產(chǎn)品，以保證自己的合法權(quán)益。

　　凱撒中國創(chuàng)始人、凱撒旅游總裁陳小兵說，行業(yè)主管部門此次印發(fā)的通知十分及時，管好不正當競爭才能使行業(yè)在良好的環(huán)境中健康發(fā)展。同時也應(yīng)該看到監(jiān)管是一件長期、專業(yè)、系統(tǒng)的工作，需要假以時日來解決已出現(xiàn)的問題。（來源：參考消息網(wǎng)）